1. Champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après dénommées “CGV”) s’appliquent à toutes les ventes de produits de beauté naturels, produits de santé et bien-être, compléments alimentaires, (ci-après dénommés collectivement les “Produits”) réalisées par Mari’elle Cosmetics (ci-après dénommée “le Vendeur”) à des clients (ci-après dénommés “le Client”) sur le site Web de l’entreprise et par d’autres moyens de vente à distance.

2. Livraison

2.1. Il faut généralement 1 jour ouvrable pour traiter une commande, après quoi elle est expédiée.

Le délai d’expédition dépend de votre lieu de résidence, mais il peut être estimé comme suit :
● États-Unis : 3 – 4 jours ouvrables
● Europe : 6 – 8 jours ouvrables
● Australie : 2 – 14 jours ouvrables
● Japon : 4 – 8 jours ouvrables
● International : 10 – 20 jours ouvrables
Il est difficile de prévoir les délais d’expédition. 

2.2. Nous expédions principalement depuis le Canada et exceptionnellement depuis la France.

2.3. Des frais de douane et de taxe supplémentaires peuvent être facturés pour les commandes internationales. Ces frais ne sont pas de notre ressort et sont facturés par votre bureau de douane local. Les politiques douanières varient considérablement d’un pays à l’autre. Veuillez donc vérifier directement auprès  de votre bureau de douane local s’il applique des droits et des
taxes à vos achats.

3. Commandes

3.1. Le Client peut passer commande des Produits en utilisant le site Web de l’entreprise ou tout autre moyen de vente à distance fourni par le Vendeur. Toutes les commandes sont soumises à l’acceptation du Vendeur.

3.2. Le Vendeur se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de non-disponibilité des Produits, d’erreurs manifestes dans les informations du Client ou en cas de suspicion de fraude.

3.3. Ma commande devrait être arrivée, mais je ne l’ai toujours pas reçue. Que dois-je faire ?
Avant de prendre contact avec nous, veuillez nous aider en procédant comme suit :
● Vérifiez votre e-mail de confirmation d’expédition pour détecter toute erreur dans l’adresse de livraison
● Demandez à votre bureau de poste local s’il a votre colis
● Passez chez vos voisins au cas où le coursier leur aurait laissé le paquet
Si l’adresse d’expédition est correcte et que le colis n’a pas été déposé au bureau de poste ou chez votre voisin, contactez-nous à admin@marielle-cosmetics.com en indiquant votre numéro de commande.
Si vous avez trouvé une erreur dans votre adresse de livraison, nous pouvons vous envoyer une commande de remplacement, mais l’expédition sera à vos frais.

3.4. Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous recevrez un lien de suivi par e-mail lorsque votre commande sera expédiée. Si vous avez
des questions concernant le suivi ou l’expédition de votre commande, écrivez-nous à admin@marielle-cosmetics.com

4. Prix et Paiement

4.1. Les prix des Produits sont indiqués en dollar Canadien (CAD) et incluent la TVH applicable.

4.2. Le paiement des Produits peut être effectué par carte de crédit, virement bancaire ou tout autre moyen de paiement accepté par le Vendeur. Le paiement est dû en totalité au moment de la commande.

5. Livraison

5.1. Le Vendeur s’engage à expédier les Produits à l’adresse de livraison indiquée par le Client lors de la commande, dans les délais indiqués sur le site Web de l’entreprise. Les frais de livraison sont à la charge du Client et seront indiqués lors de la commande.

5.2. Le Client est responsable de fournir des informations de livraison correctes et complètes. En cas d’erreur dans les informations de livraison fournies par le Client, le Vendeur ne pourra être tenu responsable de la non-livraison des Produits.

5.3. J’ai reçu un produit erroné/endommagé, que dois-je faire ?
Nous sommes vraiment désolés si le produit que vous avez commandé est arrivé endommagé.
Pour nous aider à résoudre ce problème rapidement, veuillez nous envoyer un courriel à admin@marielle-cosmetics.com dans les semaines qui suivent avec des photos du produit endommagé, votre numéro de commande et tout autre  détail que vous pourriez avoir concernant votre commande.

6. Droit de Rétractation

6.1. Le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception des Produits pour exercer son droit de rétractation, conformément à la législation en vigueur. Le Client doit notifier sa décision de rétractation au Vendeur par écrit.

6.2. En cas d’exercice du droit de rétractation, le Client devra retourner les Produits dans leur état d’origine, dans leur emballage d’origine, et à ses frais.

7. Retours & Échanges

7.1. Nous n’offrons pas de retours ni d’échanges, mais si votre commande présente un problème, veuillez nous le faire savoir en nous contactant à admin@marielle-cosmetics.com !

7.2. Pour l’instant, nous ne proposons pas d’échanges. Bien que cela soit rare, il est possible qu’un article que vous avez commandé soit mal étiqueté. Si c’est le cas, veuillez nous le faire savoir à admin@marielle-cosmetics.com dans la semaine suivant la réception de votre commande. Indiquez votre numéro de commande et des photos de l’article mal étiqueté, et nous vous en enverrons un nouveau, ou nous vous rembourserons !

8. Remboursements

Les remboursements ne sont offerts qu’aux clients qui reçoivent des articles erronés ou endommagés. Si vous êtes concerné, veuillez nous contacter à admin@marielle-cosmetics.com en nous envoyant des photos des articles endommagés et nous ferons le nécessaire pour vous rembourser.

9. Garantie et Responsabilité

9.1. Le Vendeur garantit que les Produits sont conformes à la description fournie sur le site Web de l’entreprise.

9.2. La responsabilité du Vendeur est limitée au montant payé par le Client pour les Produits.

10. Protection des Données Personnelles

Le Vendeur collecte et traite les données personnelles du Client conformément à sa Politique de Confidentialité.